Panne majeure au 3646 : l’Assurance Maladie de Guadeloupe et de Saint-Martin à l’arrêt

La Caisse Générale de Sécurité Sociale (CGSS) de Guadeloupe et de Saint-Martin a alerté ce lundi sur une perturbation majeure affectant le numéro d'appel de l'Assurance Maladie, le 3646. Le dysfonctionnement, d'origine technique et à l'échelle nationale, rend impossible toute communication téléphonique avec le service. Les Caisses Primaires d'Assurance Maladie (CPAM) sont également touchées, avec des ralentissements observés sur l'ensemble du réseau informatique. 

Les équipes techniques en alerte

Face à cette panne, les experts techniques sont pleinement mobilisés pour rétablir le service "dans les plus brefs délais", selon la CGSS. L'organisme a présenté ses excuses aux usagers pour les désagréments causés, tout en les invitant à renouveler leurs appels ultérieurement.

Les alternatives pour les assurés

En attendant un retour à la normale, la CGSS encourage vivement les usagers à privilégier les démarches en ligne via les canaux numériques. Par ailleurs, les accueils physiques restent ouverts : 

- Sur rendez-vous pour les demandes classiques. 

- Sans rendez-vous pour les situations d'urgence, malgré les problèmes informatiques persistants. 

Si la CGSS assure que la résolution du problème est une priorité, aucune date précise de rétablissement n'a encore été communiquée. Les assurés sont donc invités à la patience et à l'adaptation, tandis que l'Assurance Maladie tente de surmonter cette crise technique inédite.