Quatre agences du SMGEAG ferment, les usagers invités à se tourner vers le numérique

Le SMGEAG a officialisé, ce 29 novembre, une décision qui impactera de nombreux usagers : la fermeture simultanée de quatre agences locales. Les communes de Capesterre-Belle-Eau, Trois-Rivières, Sainte-Rose et Baie-Mahault ne disposeront plus, à compter du 1er décembre, d'un point d'accueil physique pour le service public de l'eau. Une mesure justifiée par la nécessité d'un "meilleur équilibre" et d'une "continuité du service sur l'ensemble du territoire".

Pour pallier ces fermetures, le syndicat invite les abonnés à privilégier les canaux dématérialisés. Il leur est conseillé de créer un espace personnel sur l'"Agence en ligne" accessible 24h/24 et 7j/7, de consulter le site internet www.smgeag.fr ou de joindre le standard unique au 0590 41 33 33. Pour ceux qui préfèrent ou nécessitent un contact physique, des agences restent ouvertes dans les communes voisines : Petit-Bourg, Basse-Terre et Pointe-à-Pitre (Miquel).

Une réorganisation pour un service "plus efficace"

Le SMGEAG présente cette vague de fermetures comme "une étape indispensable pour garantir un service public de l'eau plus efficace, plus accessible et durablement soutenable". Cette rationalisation du réseau s'inscrit dans une logique d'optimisation des moyens, déjà observée dans d'autres services publics, mais qui réduit inexorablement la proximité avec les usagers, notamment les moins à l'aise avec le numérique.

Cette décision marque un tournant dans la relation de service, faisant le pari que la majorité des démarches peut désormais se faire à distance. Reste à savoir si les usagers, notamment les plus éloignés des agences maintenues ou des outils numériques, s'adapteront sans difficulté à ce nouveau mode de fonctionnement.