Airbnb : fini la vaisselle et le lit à faire, la plateforme interdit les corvées aux voyageurs

Fini les listes de consignes à rallonge collées sur le frigo. Airbnb a décidé de serrer la vis à ses hôtes pour améliorer l’expérience des voyageurs. La plateforme américaine a indiqué avoir repensé ses règles « pour les rendre plus simples à consulter », tout en demandant aux propriétaires de faire preuve de « raisonnabilité ». Le géant de la location a en effet constaté que les demandes de fin de séjour pouvaient être une source de confusion et de contraintes pour sa communauté.

Dans sa nouvelle politique, Airbnb interdit formellement aux hôtes de demander aux locataires de défaire les lits, de lancer une machine à laver, de sortir les poubelles ou encore de laver et ranger la vaisselle. La plateforme justifie cette décision en soulignant que ces tâches nécessitent « un effort ou un temps considérable » et qu’elles incombent normalement à un agent d’entretien. Imposer ces corvées pourrait d’ailleurs se retourner contre les propriétaires : Airbnb rappelle que des demandes trop lourdes peuvent ternir le séjour des voyageurs et avoir un impact négatif sur les commentaires laissés en ligne.

Ce qui reste autorisé

Les hôtes ne sont pas totalement démunis. Ils peuvent toujours demander aux voyageurs de déposer la vaisselle sale dans l’évier, de rassembler les serviettes usagées ou de trier leurs déchets recyclables. La plateforme précise qu’elle évaluera chaque situation au cas par cas, en fonction du type de logement, pour accorder d’éventuelles exceptions à cette règle générale.

Fin des pénalités et des restrictions abusives

Au-delà des tâches ménagères, le nouveau règlement encadre plus strictement les pratiques des hôtes. Il est désormais interdit d’imposer des pénalités financières aux voyageurs. De même, les propriétaires ne peuvent plus restreindre l’accès à un équipement pourtant mentionné dans l’annonce, comme la climatisation. Enfin, la signature d’un contrat entre l’hôte et le locataire n’est plus permise, sauf si la loi ou le règlement de copropriété l’exige.

Pour accompagner cette transition, l’interface dédiée au règlement intérieur a été modifiée. Les hôtes peuvent désormais choisir parmi sept règles standards : le nombre maximal de voyageurs, les heures de calme, l’autorisation ou non de fêtes et shootings photos, la présence d’animaux, le tabac, et l’obligation de fermer le logement à clé. Les consignes supplémentaires qui ne respecteraient pas cette nouvelle politique seront directement signalées dans l’outil de modification d’annonce. Les propriétaires en désaccord auront la possibilité de faire appel de cette décision auprès de la plateforme.